首席丨预见2021系列访谈18：星杰国际设计董事长杨渊-凯发旗舰

网易家居首席：

2021年近在眼前，2021年的家装市场还会像2020年这么难做吗？2021年，装企应该抓住哪些难得的机遇？

预见2021，1月1日，红树林平台创始人许瑞联合网易家居，邀请了21位行业大咖对2021年进行行业分析，为全国的装企同行们预测2021年的挑战与机遇，分享应对策略，共享行业先机。

▽ 杨渊·预见2021

用服务推动专业  创造客户价值

2020年对于全世界都是艰难的一年。新冠肺炎的席卷让各行各业均遭受到了巨大的冲击，作为服务业的家装行业也深受影响。星杰国际设计董事长杨渊先生表示，这种影响是正反两面的。一方面，疫情给业内很多企业造成巨大的经济损失，使他们陷入困境；另一方面，行业进行了洗牌，不规范的企业被淘汰，为真正以客户为中心的企业提供了很好的发展契机，加速了百亿家装企业的诞生。

展望家装行业近20年的发展，从一开始的以营销为核心做成交，到后来渐渐成熟，形成了以设计师为核心做成交、以工程为核心做交付的体系。近两年则逐步发展为以管理、组织能力为核心作经营。而在往后的发展中，杨渊指出，随着时代的变化，客户群体的改变，会渐渐形成以服务以及客户体验为核心做经营的体系。

这次疫情的冲击加速了客户需求的迭代，推动家装行业被动进入数字化转型时期。对于整个行业而言，这不是一个选择，而是一件不得不做的事。中小微企业百花齐放，龙头企业拔地而起，百亿装企也会逐渐形成。

国内家装企业要实现百亿规模，主要在于以下三个能力能不能得到变革性的突破：①业务标准化能力；②组织裂变能力；③服务客户的能力。这几点也是行业的共识，大家都知道方向在哪里，但在实际的经营中，谁能打赢这场攻坚战还未可知，谁能取得质的突破，谁就是未来的百亿装企。因为消费者的需求不会变，所以装修行业的本质不会变，但和许多其他的行业一样，装修行业一定会更加规范，资源向头部企业聚集，从而出现百亿装企。

“未来的一年，可以预料将会是各家装企激烈角逐的一年。经过2020年疫情期间的突围，头部企业与头部企业之间的对决将会更加残酷。”

获客问题是头部企业最关心的问题，但是高质、高效的专业服务才是客户关注的重点。因此，用服务推动专业，再用专业支撑服务，长此以往，才能将形成一个企业运转的良性循环。在未来，高质量的服务必定是一个企业的立身之本。不管是售前、售中还是售后，服务将发展成为根本性的管理动作。让优质服务成为所有经营工作的前提，为客户解决实际的问题，最终实现优质的交付结果，形成消费者口碑，才能获得这个时代的红利，达成企业的长期增长。

此外，传统家装依赖人力较多，当企业飞速发展时，人海战术并不能掩盖管理粗放的短板。未来一年，头部装企必定加快拥抱数字化的现代企业管理模式。杨渊指出，数字化销售管理、数字化设计、数字化报价、数字化虚拟施工、数字化中央塔台调度、数字化工地交付，这种数字化家装模式是最佳的解决之道。

未来3-5年，星杰依然会坚定不移地坚持组织管理体系变革，深化四个在线，即管理在线、客户在线、员工在线、服务在线，一步步完成“见证幸福家庭、助力美好生活”的企业使命稳步迈进。

▽ 活动预告

时间：2021年1月1日13:00—18:00

地点：上海中星铂尔曼大酒店二楼会议厅（浦北路1号）

主题：《预见2021》

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